Política de reembolso

Política de Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin abrir, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Debido a regulaciones de salud y seguridad, los productos alimenticios no pueden devolverse.

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor contáctanos para asistirte. También necesitarás el recibo o comprobante de compra para cualquier devolución.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo al correo: support@cafedepalo.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, y cualquier etiqueta proporcionada será deducida de tu reembolso.

No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes preguntas sobre devoluciones, escríbenos a support@cafedepalo.com.

Daños y Problemas

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto. Evaluaremos el caso y lo resolveremos de la mejor manera posible.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Productos perecederos (incluyendo alimentos)

  • Productos personalizados o pedidos especiales

  • Artículos de cuidado personal

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

Return Policy

We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be unopened, in the same condition that you received it, and in its original packaging.
Due to health and safety regulations, food items cannot be returned.

If you receive a damaged or incorrect item, please contact us for assistance. You will also need the receipt or proof of purchase for any returns.

How to Start a Return

To initiate a return, you must contact us within 7 days of receiving your item at: support@cafedepalo.com

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label along with instructions on how and where to send your package.

The cost of return shipping is the responsibility of the customer, and any shipping label provided will be deducted from your refund.

Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

For any return questions, please contact: support@cafedepalo.com

Damages and Issues

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item. We will evaluate the issue and make it right.

Exceptions / Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, including:

  • Perishable goods (including food)

  • Custom products (such as special orders or personalized items)

  • Personal care goods

  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases

We also do not accept returns on sale items or gift cards.

If you have questions or concerns about a specific item, please contact us.

Exchanges

To exchange an item, the fastest way is to return the item you have and, once the return is accepted, place a separate purchase for the new item.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return and inform you whether the refund was approved.

If approved, your refund will be automatically processed to your original payment method within 10 business days. Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.

If you have not received your refund within 15 business days of approval, please contact us.